Ao chegar perto de 22 de abril, o Dia do Agente de Viagens, reflito sobre como 2026 revela que essa profissão ainda pede uma forte dose de resiliência. Margens de lucro apertadas, avanços tecnológicos intensos (principalmente envolvendo Inteligência Artificial), mudanças de políticas no setor e o famoso “atenda já!” seguem compondo o cenário. Eu observo diariamente a necessidade de adaptação e a busca por propósito em cada tarefa realizada.
Resiliência em tempos de tecnologia e mudanças rápidas
Os números entregam uma noção clara do crescimento e da importância do turismo no Brasil. De acordo com dados do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Novo Caged), cerca de 2,4 milhões de pessoas trabalham no setor, representando 5% da força de trabalho nacional em 2026. Diante desse universo, vejo que o agente de viagens tem papel fundamental, mas a pressão nunca diminui.
O crescimento de 4,6% nas atividades turísticas em 2025 mostra que o setor pulou à frente, mas também expôs ainda mais a necessidade de entrega rápida e respostas detalhadas. Muitos agentes, como Angelo Marcolin, relatam que “o mais difícil é conseguir promover a diferença, com o cliente recebendo tantas informações instantâneas da internet e esperando que tudo aconteça na velocidade de um clique”.
Em 2026, o uso de IA se tornou rotina na pesquisa, precificação e atendimento, conforme indicam projeções sobre o impacto da Inteligência Artificial no turismo. Apesar disso, acredito que a profissão ganhou ainda mais camadas humanas, pois, como defende Daniel Rosalin, “a tecnologia agiliza, mas é impossível suprir o acolhimento e a empatia do contato real”.
Emoção por trás da escolha: experiências que transformam
Costumo dizer que, mesmo quando as planilhas apertam, o combustível do agente de viagens é o feedback do cliente. Vivencio diariamente o sentimento de dever cumprido que nasce de uma mensagem de agradecimento, de um relato sincero em que alguém diz “foi inesquecível”. Caroline Ferreira compartilhou comigo:
“Quando um cliente volta e diz que o roteiro que montei permitiu reunir a família depois de anos, sinto que estou agindo por um propósito maior.”
Ninguém passa ileso por situações emocionantes nesta carreira. Joana Larissa de Oliveira contou sobre um momento marcante em que organizou uma “viagem imaginária” com crianças em situação de vulnerabilidade social. Ela revelou que o maior presente foi perceber “o brilho nos olhos dos pequenos ao sonharem com destinos que, até então, pareciam impossíveis”.
Cada agente tem seu momento de comoção. Thassia Burian dos Santos narrou que “quando um executivo fica preso numa escala por causa de mau tempo e encontra todo o apoio necessário, sente que tem com quem contar de verdade – e isso não tem preço”.
O vínculo criado através dessa presença contínua faz com que, mesmo diante de problemas, o agente encontre motivação para seguir adiante.
O dia a dia do agente: conhecimento, agilidade e personalização
Ao trabalhar com reservas, roteiros e solicitações simultâneas, percebo como é fundamental conhecer de perto o produto oferecido, analisar as tendências dos destinos e entender tanto o perfil do viajante quanto o cenário das redes sociais, que em 2026 seguem influenciando a tomada de decisão dos clientes.
- Lidar com múltiplos pedidos ao mesmo tempo
- Filtrar informações para garantir segurança e confiabilidade
- Identificar as motivações e necessidades de cada cliente
- Criar experiências sob medida que vão além do óbvio
- Responder com rapidez mesmo diante de incertezas
Vivian Ambrósio expôs um lado prático muito real do cotidiano: “O agente coloca o cliente em primeiro lugar e também precisa ser um expert técnico, entendendo tarifas, sistemas de reservas, relatórios e buscando acordos especiais”. É uma função que exige raciocínio rápido e, ao mesmo tempo, sensibilidade para captar detalhes não ditos.
Bons exemplos de caminhos para essa personalização passam por agências com foco total no suporte corporativo, como a La Vou Eu Business Travel, que entrega controle, relatórios detalhados e apoio constante a empresas. Conhecer os benefícios e custos desse serviço especializado amplia o repertório do profissional em meio a novas demandas.
Trabalho colaborativo: amizades e pertencimento setorial
Eu noto, com orgulho, como o setor de turismo é fortemente colaborativo. O trabalho intenso com operadores, fornecedores e parceiros acaba criando amizades e um espírito de coletividade raro. Thais Tobias me relata que “as conquistas nunca são solitárias, pois juntos vencemos desafios e celebramos vitórias, cada qual com seu papel fundamental”.
Essa rede se mostra ainda mais necessária quando penso em situações críticas durante viagens, na gestão de crises e na busca de soluções rápidas para problemas inesperados. O agente sente que faz parte de algo maior.
Atendimento humano: tecnologia não substitui o olhar cuidadoso
Eu me surpreendo com a força dessa crença entre colegas: a tecnologia avança, mas o cliente ainda valoriza o acolhimento, a presença, o cuidado e a empatia. É sobre ouvir de verdade, entender desejos e inseguranças, e oferecer apoio – seja antes, durante ou depois da viagem.
Como diz Thassia Burian dos Santos, “a empatia cria laços, fideliza e faz com que sejamos lembrados não pela cotação mais baixa, mas pelo carinho e dedicação durante todo o processo”.
Para muitos, não existe aplicativo que substitua a conversa genuína e o compromisso de resolver, de fato, a vida do viajante.
Motivação, pertencimento e propósito real
É claro que a motivação interna move boa parte desses profissionais. Daniel Rosalin me contou: “Quem permanece na área é apaixonado por viagens e sente prazer em realizar sonhos, não importa se é um intercâmbio ou uma reunião internacional”.
Vivian Ambrósio explicou de forma simples: “O que faz valer a pena é entender que mudamos a vida das pessoas, seja por férias em família, negócios importantes ou resgates em crises”.
Na minha experiência, cada elogio e cada história compartilhada pelo cliente reforça o sentido da escolha profissional. Esse propósito é alimentado por desafios e superações diárias.
Reflexão final: o valor de ser agente de viagens em 2026
Concluo, com convicção, que ser agente de viagens em 2026 não é apenas lidar com reservas, sistemas e relatórios. É abraçar o desafio de evoluir, de aprender a cada tendência, e de não esquecer o lado humano diante da velocidade dos acontecimentos.
Eu sigo acreditando que há muita emoção e sentido real quando transformamos sonhos em experiências – e essa certeza move a mim e tantos outros colegas da área. Quem ama o que faz, mantém o brilho nos olhos mesmo com as mudanças, porque sabe que, onde houver viagem, haverá propósito.
Para quem deseja se aprofundar nos detalhes do setor corporativo, recomendo conhecer as tendências e dados das viagens corporativas em 2026 e descobrir como a gestão pode evoluir com processos e tecnologia. Recentemente, também vi como a expansão de rotas nacionais e internacionais intensifica ainda mais o trabalho consultivo dos agentes de viagens.
A gestão de viagens corporativas pode ser muito mais estratégica do que parece. A Lá Vou Eu Viagens atua ao lado das empresas para trazer controle, eficiência e inteligência para esse processo. Faça sua adesão ao nosso plano sem mensalidades hoje mesmo: www.lavoueuviagens.com.br/plano
Perguntas frequentes
O que faz um agente de viagens em 2026?
Em 2026, o agente de viagens atua planejando, personalizando e gerenciando viagens, conciliando recursos tecnológicos avançados e atendimento humano cuidadoso. O profissional analisa perfis, sugere roteiros, lida com reservas, resolve imprevistos e oferece suporte completo a lazer e negócios.
Quais os principais desafios da profissão?
Os desafios envolvem margens de lucro apertadas, avanços tecnológicos rápidos (principalmente com IA), mudanças frequentes em políticas de fornecedores e a expectativa por respostas quase imediatas. Também existe a necessidade constante de atualização e de filtrar informações das redes sociais para garantir segurança ao cliente.
Vale a pena ser agente de viagens?
A profissão compensa para quem sente prazer em transformar sonhos em realidade, reunir famílias, apoiar em situações críticas e criar memórias. O sentimento de realização é potencializado pelo reconhecimento dos clientes e pelo senso de pertencimento dentro do setor.
Como encontrar oportunidades para agentes de viagem?
Oportunidades surgem em agências especializadas, operadoras, atendimento corporativo, consultorias e até projetos de roteiros personalizados. Conhecimento profundo de produtos, atualização constante e redes de relacionamento são diferenciais competitivos no mercado de 2026.
Quais são as tendências para agentes de viagens?
Tendências incluem adoção de inteligência artificial, maior uso de aplicativos, processos com business intelligence, e foco em personalização e atendimento consultivo. O agente agrega valor quando equilibra soluções digitais com empatia e suporte integral, mesmo diante das mudanças do setor.
